Nom de l’entreprise : StarTimes Média Cameroun
Localisation: Douala
DESCRIPTION DU POSTE :
Le poste de responsable des Services Après-Vente (SAV) et des relations clients implique la satisfaction des besoins des clients, la gestion des réclamations, la restauration des services, ainsi que la résolution des problèmes d’installation. Ce rôle comprend également la coordination des opérations du service après-vente et la supervision d’une équipe d’agents SAV.
Activités du poste :
- Organisation du Service Après-Vente (SAV) :
- Assurer un suivi technique et commercial pour résoudre les problèmes d’installation ou de panne rencontrés par les clients.
- Prioriser la satisfaction client en toutes circonstances.
- Planifier les interventions des techniciens SAV en réponse aux appels des clients et sur le terrain.
- Gérer la réception des articles ou appareils directement au magasin pour réparation.
- Élaborer un planning efficace pour l’atelier du SAV.
- Superviser le suivi des garanties et traiter les litiges avec une approche orientée solution.
- Remonter les réclamations clients à la hiérarchie pour une prise en charge adéquate.
- Vérifier et valider les factures ainsi que les paiements.
- Assurer un suivi précis en enregistrant quotidiennement le nombre et la nature des articles déposés en SAV, ainsi que les délais de réparation moyens.
- Gérer les stocks de pièces de rechange et assurer leur approvisionnement en temps voulu.
- Contribuer activement au développement commercial de l’après-vente en analysant la concurrence, en mettant en place des actions marketing et en prospectant de nouveaux clients.
- Management :
- Encadrer l’équipe en charge de l’accueil et de l’exécution des contrats après-vente en magasin pour garantir un service de qualité.
- Superviser une équipe de techniciens SAV en veillant à leur recrutement et en assurant le suivi de leur évolution professionnelle.
Profil Recherché :
- Formation Requise :
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS maintenance, technico-commercial).
- Maîtrise des installations audio-visuelles.
- Connaissances Linguistiques :
- Maîtrise de l’anglais technique.
Savoir-Faire :
- Gestion Opérationnelle :
- Capacité à organiser et planifier l’activité du Service Après-Vente (SAV).
- Compétence dans la gestion des réclamations.
- Analyse et Solutions :
- Aptitude à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Connaissance et respect des engagements de l’entreprise en matière de SAV.
- Suivi Client :
- Compétence dans le suivi de la satisfaction client.
- Capacité à encadrer et animer une équipe de SAV.
Savoir-Être :
- Orientation Client :
- Centré sur le client et ses besoins.
- Travail d’Équipe :
- Aptitude à travailler efficacement en équipe.
- Résultats :
- Orienté résultats et performances.
- Analyse et Synthèse :
- Esprit d’analyse et de synthèse développé.
Les candidats correspondant à ces critères sont invités à envoyer leur candidature avec un CV au format PDF à l’adresse : recrutement.cm@startimes.com.cn en indiquant l’intitulé du poste dans l’objet du mail au plus tard le 01 avril 2024.
