Offre d’emploi: Responsable Service Après-Vente H/F

Recrutement Responsable Service Après-Vente Multibrands H/F chez CFAO Mobility

• Métier : Technique & Services – Pièces et/ou Services
• Type de Contrat : CDI
• Temps de travail : Temps complet
• Lieu : Douala, Cameroun

À propos de CFAO Mobility Cameroon

CFAO Mobility, acteur majeur dans la commercialisation de véhicules multimarques (Mercedes, Suzuki, Peugeot, Citroën), recrute un Responsable Service Après-Vente Multibrands H/F. Ce poste stratégique est classé en 10ᵉ catégorie et rattaché au Directeur Pièces & Services Multibrands.

Missions principales

En tant que Responsable Service Après-Vente, vous serez chargé(e) de :

1. Développement des compétences et gestion d’équipe

• Former et accompagner les commerciaux et techniciens pour améliorer leurs performances.
• Motiver et fédérer les équipes autour des objectifs fixés.
• Gérer la performance des collaborateurs via des évaluations, du coaching et des plans d’amélioration.
• Superviser les aspects administratifs RH : congés, absences, plannings.

2. Gestion et optimisation du Service Après-Vente (SAV)

• Accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité du SAV pour les véhicules légers.
• Établir un budget détaillé et élaborer des plans d’actions pour atteindre les objectifs.
• Analyser les résultats commerciaux à travers des KPIs (indicateurs de performance).
• Assurer le suivi des actions commerciales et marketing.

3. Analyse de marché et veille concurrentielle

• Réaliser une analyse comparative des offres de la concurrence (produits, prix, marketing).
• Suivre les tendances du marché local en matière d’entretien et de réparation automobile.

4. Gestion des moyens matériels et environnementaux

• Organiser la maintenance des équipements et superviser les inventaires.
• Planifier les investissements nécessaires et veiller au bon fonctionnement des outils informatiques et matériels.
• Appliquer les normes environnementales liées au tri et au traitement des déchets.

5. Développement du portefeuille client

• Mettre en œuvre des stratégies pour recruter de nouveaux clients.
• Transformer les prospects en clients fidèles grâce à des actions de prospection ciblées.

Profil recherché

Pour ce poste, les critères suivants sont essentiels :

• Formation : Bac+3 en Maintenance Automobile ou équivalent.
• Compétences clés :
  1. Expertise en gestion de la qualité et suivi clientèle.
  2. Bonne compréhension du P&L et des leviers de rentabilité.
  3. Excellentes aptitudes relationnelles et goût pour la satisfaction client.
  4. Solides compétences en analyse et en gestion de données.
• Expérience :
  1. Minimum de 4 à 6 ans, avec une expérience réussie dans la gestion d’équipes.
  2. Aisance en français et notions d’anglais commercial.
• Outils : Maîtrise des logiciels MS Office (Excel, PowerPoint, Word) et des applications CFAO.

Pourquoi rejoindre CFAO Mobility ?

Rejoignez un environnement professionnel stimulant, au cœur d’un secteur en pleine croissance. Vivez une expérience enrichissante au sein d’une entreprise où innovation et satisfaction client sont au centre des priorités.

Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant une équipe dynamique et ambitieuse.

Informations supplémentaires

• Localisation : Douala, Cameroun
• Niveau d’études requis : BTS/DUT ou équivalent
• Expérience : 4 à 6 ans

CFAO Mobility : Ensemble, façonnons l’avenir de la mobilité.

COMMENT POSTULER :