Opportunités de carrière : Quality officer

Identifiant de demande de recrutement 685

Missions

La mission principale est de définir, organiser et appliquer des plans d’actions destinés à garantir la politique qualité de l’entreprise. Il le fait par l’adressage efficient des dysfonctionnements structurels et organisationnels, la remédiation des causes à l’origine de l’insatisfaction et des réclamations clientèle, la maîtrise de l’attrition et la fidélisation de la clientèle.

Activités principales

1. Piloter et accompagner la démarche qualité

• Définit, organise, met en oeuvre et contrôle la mise en place de la démarche qualité des entités de la banque en collaboration avec tous les acteurs concernés pour répondre à la politique et aux orientations stratégiques choisies ;
• Pilote la mise en place d’un système qualité en veillant à répondre aux exigences de la Direction et en assurer le reporting ;
• S’assure que la politique qualité de la banque est comprise, mise en oeuvre et entretenue à tous les niveaux de l’organisation ;
• Anime et coordonne transversalement un réseau de relais qualité au sein de la structure.

2. Former les salariés

• Forme et accompagne l’ensemble des acteurs à la mise en place des démarches, des outils et des méthodes ;
• Participe à la mise à jour et optimisation des procédures et process.

3 Contrôler et piloter les actions correctives et d’améliorations

• Prépare et réalise les audits qualité internes et ou externes ;
• Propose et assure le suivi des actions correctives et préventives en concertation avec les services concernés ;
• Vérifie la bonne application par les entités des prcessus et méthodes et participe au partage des bonnes pratiques ;
• Diffuse et valorise les résultats des actions mises en oeuvre (présentations orales, rapports…).

4. Analyser les indicateurs

• Recueille, conçoit et suit les indicateurs de qualité de service (clientèle, interne)

5. Gérer l’attrition et la fidélisation

• Met en place et pilote un dispositif d’alerte permettant d’être réactif, proactif aux signaux de rupture de relation
• Propose des actions ciblées de fidélisation et de rétention
• Assure le maternage des clients

Profil

• BAC +4/5 en Banque, Marketing, Qualité ou discipline équivalente
• Minimum trois ans d’expérience dans le domaine bancaire (opérations), de la gestion de la qualité ou de l’expérience client dans une entreprise de services