Orange Cameroun recrute : CMB Voice & Retention Specialist
MISSIONS PRINCIPALES
- Augmenter la part de marché voix des clients multi SIM
- Optimiser la valeur voix des clients au regard de leur potentiel
- Réduire les risques de cannibalisation du chiffre d’affaires voix
- Concevoir les offres CBM Voix
- Gérer de manière proactive la stratégie anti Churn
- Gérer de manière optimale le programme de fidélité de la compagnie
ACTIVITES PRINCIPALES
Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client
- Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur voix client au niveau individuel
- Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur voix pour les 3 prochaines années
- S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur voix
- Définir les impacts (SI / process / métiers / parcours client / commercialisation)
Analyses et Modélisation
- Faire des analyses approfondies pour identifier les éléments qui ont un impact sur le churn
- Faire des analyses prédictives sur le churn dans le but d’optimiser l’efficacité des programmes de fidélité
- Développer les modèles statistiques qui permettront de comprendre l’impact des actions marketing et de la compétition sur le churn
Veille concurrentielle et Expérience client
- S’assurer de la prise en compte des programmes anti churn dans la définition de la proposition de valeur
- Mettre sur pied une segmentation optimale qui soutienne la stratégie anti churn et le customer expérience de la compagnie
- Faire une revue dans le domaine des télécommunications des “best practice” des campagnes anti churn et les mettre en pratique chez Orange Cameroun
- Organiser les plannings de phoning pour une meilleure compréhension de la perception de nos offres par les clients
Gestion du programme de fidélité
- Assurer une exécution optimale du programme de fidélité de manière à minimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaire de la compagnie, réduire le churn et la satisfaction du client
Acquisition et Rétention
- S’assurer de la croissance de la base client (focus sur la Data)
- S’assurer du réveil de base sur les différents produits clefs de l’entreprise
QUALIFICATIONS
- Formation : BAC + 5 Ingénieur Statisticien Economiste / Data Scientist / Marketing Analytique ou quantitatif / Ingénieur Informaticien
- Expérience requise : 1 an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining
Lieu principal : CM-Littoral
Autres lieux: CM-Littoral
Lieux de travail : Site Maképé (Makepe Immeuble Orange) Douala 1864
Emploi : Client
Organisation : Orange Cameroun
- CDI
- Permanent
Type de contrat : Cadre
Comment postuler : Cliquez ici pour postuler en ligne
ATTENTION : Ne donnez pas de l’argent pour obtenir un emploi!
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