Orange Cameroun recrute un Responsable Reporting

Orange Cameroun recrute un Responsable Reporting

Description

Missions et activités principales

Mettre en place les dispositifs de collecte des données nécessaires au calcul des KPIs

• Mettre en place la collecte automatique des données CRM, Satisfaction client, Portabilité, Agences Orange, CTI, SVI, Ring Central, Traitement associés aux divers RPA OCM …
• Développer les techniques de collecte des données associées au BIG DATA et autres outils.
• Assurer la maintenance quotidienne de la disponibilité des données brutes venant des diverses plateformes SI associées à la relation client et développer les méthodes efficaces de mise à disposition des données/KPI aux métiers

Construire et maintenir les tableaux de bords de pilotage

• Construire et Rendre disponible les tableaux de bords de pilotage de la performance sur les supports Web et Mobile
• Construire les tableaux de bord et calculer les KPIs avec les outils mis à sa disposition (Power BI)
• Assurer la maintenance des tableaux de bords mis en place.
• Contribuer à l’élaboration des fiches labels de chaque KPIs

Analyser la performance et communiquer les résultats et alertes au management

• Identifier les axes en progression et les axes à travailler par rapport aux objectifs
• Tenir des meetings périodiques avec les managers business afin de partager les best practices pour améliorer la productivité
• Identifier les alertes majeures à communiquer au management.