ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services 01 Service Officer, Infrastructure Desktop and Network Support pouvant exercer sur tout le territoire national.
C’est un poste est basé à Douala.
Job Level : 3
Job Grade : 2A
OBJECTIFS DU POSTE
- Sous la supervision du Head Infrastructure il est responsable du déploiement, de l’évolution, de l’administration des PC et imprimantes de la banque.
- Il assure le suivi des salles informatiques de la banque et du respect des standard.
- Il assure le monitoring de l’infrastructure réseau et de sa disponibilité.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
ADMINISTRATION DES RESEAUX
- S’assurer que les sites existants respectent les standards LAN/WAN du Groupe.
- Superviser/Surveiller le réseau LAN/WAN à l’aide des outils appropriés : S’assurer que toutes les liaisons (Primary et Backup) sont UP.
- S’assurer du traitement de tout incident ou anomalie détecté (diagnostic et résolution) en pilotant les interventions.
SECURITE ET INTERNET
- Implémenter et maintenir les politiques de sécurité sur les PC, Serveurs et les routeurs.
- Contrôler l’usage et les accès au outils informatique en accord avec les normes.
ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE RESEAU ET PC AUX AGENCES
- Gérer le service assistance, Helpdesk et support aux utilisateurs.
- Veiller à ce que tous les postes de travail dans les agences soient fonctionnels et performant.
- Veiller à ce que toutes les imprimantes en agence fonctionnent.
- Veiller à une maintenance régulière du parc informatique.
- Veiller à la création de profils des utilisateurs au niveau de l’annuaire interne.
GESTION DES RELEVES ET AVIS DES CLIENTS
- Veiller à ce que les relevés des clients soit imprimés.
- S’assurer du traitement de toute réimpressions de relevés.
SUPERVISION DES DAB
- Surveiller/ Superviser les GAB.
- Signaler aux custodians ou à l’équipe technique toute anomalie pour nécessaire à faire
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
MAINTENANCE DES GROUPES ET UPS AGENCE PRINCIPALE
- Veiller à la maintenance mensuelle des installations. Conserver toutes les fiches de maintenance.
- S’assurer de la correction de toute anomalie.
RELATIONS AVEC LES TIERS
- En relation avec les fournisseurs, assurer une veille technologique permanente sur les produits et les technologies.
- Management des Service Level Agreements (SLA) avec les Tiers.
PROFIL DU POSTE
Expérience
- Solide expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur le support de Office / Microsoft 365 (Teams, Intune, MDATP).
- Solide expérience professionnelle d’au moins 5 ans en administration des réseaux de taille moyenne avec architecture centralisée (multinationale).
- Bonne maîtrise de OSI, TCP/IP, VoIP, VPN, PPPoE.
- Maitrise des produits Windows server et Windows Entreprise.
Éducation
- BAC+3 ou plus en informatique.
- Des certifications (Cisco, Microsoft, Fortigate …) sont un atout La pratique doit être d’au moins deux ans
Qualités personnelles
- Aptitude à travailler en équipe et sous pression, dévoué, humble, orienté vers les résultats et la satisfaction du client, créatif et proactif, sens de l’organisation.
- Aptitude à gérer des hommes
PROCESSUS DE CANDIDATURE
Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com, en mentionnant en objet « Service Officer, Infrastructure Desktop and Network Support »
NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
Délai: 15 septembre 2023 à 17h précises
