ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute pour les besoins de ses services, (01) Relationship Manager SME pouvant exercer sur tout le territoire national.

Ce poste est basé à Yaoundé
Job Level : 6 – Job Grade : 3A

OBJECTIFS DU POSTE

• Gérer un portefeuille de clients petites et moyennes entreprises en adressant l’ensemble des besoins financiers et non financiers de ces clients ;
• Réaliser les objectifs de vente et de développement d’affaires
• Assurer la croissance et la rentabilité du portefeuille ;
• Assurer une excellente qualité de service et bâtir des relations durables, solides et rentables avec les clients
• Prodiguer aux clients et prospects divers conseils et partager divers documents publics (brochures, articles, …) utiles au développement de leurs activités
• Préparer et soumettre les dossiers de crédits conformément à la politique en vigueur et aux lois du pays

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion Commerciale

• • Mettre en place annuellement un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité prévisionnelle.
  • Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, crédits, revenus, d’ouverture de comptes, et de digitalisation

• Fidéliser la clientèle en leur accordant du temps et une fréquence d’appel et de visite régulière ; et générer des ventes concrètes et profitables
• Accroître le portefeuille en nombre de clients et en revenus d’au moins 30%.
• S’assurer de l’enregistrement fiable de toutes les transactions clients incluant les dépôts, les prêts, les coûts générés ; et effectuer la réconciliation avec le département Finance
• Suivre et maintenir les indicateurs pertinents de performance sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle tout en incluant les réconciliations régulières avec le Département Finance

 Digitalisation & Suivi de la relation clientèle

• Digitaliser l’ensemble des clients du portefeuille et amener les clients à privilégier nos différentes plateformes digitales pour leurs encaissements et leurs paiements avec un objectif d’au moins 80% du portefeuille équipés adéquatement
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence, et de réaliser des objectifs assignés
• Prendre en charge et suivre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et travailler à éviter les incidents dans le portefeuille
• Être informé et proactif par rapport aux nouveaux développements, aux nouvelles évolutions et tendances du marché et proposer des solutions adéquates en termes de produits et services
• Enregistrer toutes les interactions avec les clients dans Ecobank Engage
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services

Gestion de la confirmé & des risques 

• Assurer une bonne gestion des instructions juridiques sur les comptes
• Veiller à ce que l’ensemble des ordres ou requêtes liés aux transactions (crédits, transferts, placements, …) soient conformes au moment de la réception
• Collecter et apurer les différents dossiers de transferts (émis ou reçus) et les différés documentaires approuvés
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer
• Maîtriser et mettre en application les dispositions nationales et internationales de lutte contre le blanchiment
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent les politiques internes en vigueur et les lois du pays.
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés suivant un TAT acceptable.
• Effectuer les visites mensuelles sur les clients engagés et non engagés, et prévenir la dégradation du portefeuille au travers des alertes régulières

Initiatives Stratégiques

• Etablir et transmettre de façon régulière le programme des visites clientèles
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées
• Maintenir à jour le profil des clients dans le système ainsi que les dossiers physiques
• Suivre sur une base quotidienne la réalisation des actions convenues avec le client suite aux visites/appels
• Assurer si nécessaire le back up des autres Gestionnaires de comptes
• Etablir un retour fiable et honnête sur ses performances
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe
• Bâtir une adhésion personnelle forte à travers l’implication dans les diverses activités de la banque

PROFIL DU POSTE

Supérieur Hiérachique:

• Branch Manager
• Head SME

PROFIL DU POSTE

Experience & Qualifications

• Bac / Advanced Level + 4/5 en Banque et Finance, Vente, Marketing, Commerce, comptabilité ou tout autre diplôme équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine bancaire ou dans le domaine de la vente
• Excellente maîtrise du marché bancaire, des produits bancaires et de l’environnement des petites et moyennes entreprises au Cameroun
• Parfaite connaissance des produits de gestion de la trésorerie (cash management) et des produits de financement du commerce (Trade Finance)
• Connaissance approfondie de l’offre multi-canal et du cycle de la vente
• Connaissance approfondie du risque de crédit
• Parfaitement Bilingue
• Capacités, Qualités personnelle
• Bonnes capacités à développer et consolider les relations interpersonnelles
• Orienté client et résultat
• Capacité de réflexion stratégique

COMMENT POSTULER? 

Bien vouloir transmettre votre CV et lettre de motivation à ECM-Recruit@ecobank.com,  en mentionnant en objet « Relationship Manager SME »

NB: Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées 

Délai: 14 février 2023 à 17h précises 

Infosconcourseducation