Offre d’emploi : Responsable Suivi, Évaluation, Redevabilité et Apprentissage (SERA)

Première Urgence Internationale (PUI), organisation humanitaire française apolitique et laïque, recherche deux Responsables Suivi, Évaluation, Redevabilité et Apprentissage (SERA) expérimentés pour ses bases de Maroua et Kousseri au Cameroun.

Contexte:

PUI intervient dans 22 pays à travers le monde pour répondre aux besoins fondamentaux des populations victimes de crises humanitaires. Au Cameroun depuis 2008, PUI met en œuvre des projets d’urgence et de relèvement dans les domaines de l’eau, l’hygiène et l’assainissement (EHA), de la sécurité alimentaire et des moyens d’existence (SANME), ainsi que de la distribution d’articles ménagers essentiels (AME) et d’abris.

Objectif Global

Sous la supervision du Coordinateur Terrain et en collaboration étroite avec le Coordinateur SERA et le Responsable SERA RRM, le Responsable SERA Base est chargé de garantir la qualité et la fiabilité des données des projets, de renforcer la redevabilité envers les bénéficiaires et de favoriser l’apprentissage au sein de la base de Maroua.

1. Déploiement de la Stratégie SERA

• En collaboration avec les Responsables Projets et le Responsable SERA RRM, définir et mettre en œuvre un calendrier de suivi et d’évaluation des projets.
• Développer et adapter les outils de collecte de données, en veillant à leur pertinence et leur cohérence avec les indicateurs clés des projets.
• Organiser et animer des ateliers de suivi et d’évaluation, de partage des leçons apprises et de capitalisation des expériences.
• Assurer un retour d’information régulier aux équipes projets sur l’état d’avancement des activités et les résultats obtenus, en identifiant les points forts et les axes d’amélioration.
• Sensibiliser et former les équipes projets à l’importance du suivi, de l’évaluation et de l’apprentissage, ainsi qu’à l’utilisation des outils et des méthodologies SERA.
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques et des outils SERA entre les différentes équipes et projets de la base.

2. Gestion des Sources de Vérification

• Mettre en place et superviser un système rigoureux de collecte, de vérification et d’archivage des sources de vérification des données (rapports, enquêtes, témoignages, etc.).
• S’assurer que les équipes projets disposent des modèles de sources de vérification appropriés et les utilisent de manière systématique et cohérente.
• Former les équipes à la collecte et à la gestion des sources de vérification, en insistant sur l’importance de la fiabilité et de la traçabilité des données.

3. Appui aux Équipes Opérationnelles

• Apporter un soutien technique aux équipes projets dans la définition des indicateurs de suivi, la collecte et l’analyse des données, la production de rapports et l’interprétation des résultats.
• Accompagner les équipes dans la mise en place et le suivi des enquêtes (ménages, focus groups, etc.), en veillant à la qualité de la méthodologie et des outils utilisés.
• Contribuer à l’analyse des données collectées, en produisant des tableaux de bord, des graphiques et des synthèses permettant de visualiser les progrès réalisés et les défis à relever.

4. Redevabilité et Enquêtes

• Mettre en place et gérer un mécanisme de redevabilité efficace, permettant aux bénéficiaires de faire remonter leurs plaintes, leurs suggestions et leurs commentaires sur les projets.
• Assurer le traitement confidentiel et diligent des plaintes, en informant les bénéficiaires des suites données à leurs demandes.
• Organiser des enquêtes de satisfaction auprès des bénéficiaires pour évaluer leur perception des projets et identifier les axes d’amélioration possibles.

5. Capitalisation

• Documenter et analyser les expériences des projets, en identifiant les leçons apprises, les bonnes pratiques et les facteurs de succès.
• Diffuser les connaissances et les enseignements tirés des projets, en rédigeant des rapports de capitalisation, des études de cas et des articles.
• Contribuer à la capitalisation des expériences au niveau de la mission PUI Cameroun, en partageant les bonnes pratiques et les leçons apprises avec les autres bases et le siège.

2. Gestion des Sources de Vérification

1. Développer et maintenir des formats de sources de vérification adaptés à chaque type d’activité, garantissant la traçabilité et la fiabilité des données.
2. Assurer le classement rigoureux et la vérification systématique des sources de vérification, tant physiques que numériques.
3. Superviser la collecte, la vérification et la transmission des sources de vérification par les équipes projets, en veillant au respect des délais et des procédures.
4. Garantir l’enregistrement précis et rapide des informations issues des sources de vérification dans les bases de données des projets.

3. Appui aux Équipes Opérationnelles

1. Concevoir et proposer des outils de collecte de données adaptés aux besoins spécifiques de chaque projet.
2. Assister les équipes dans la conception d’outils de traitement et d’analyse des données, en favorisant l’utilisation de méthodes pertinentes et efficaces.
3. Garantir la qualité, la cohérence et la traçabilité des données enregistrées dans les bases de données des projets.
4. Renforcer les compétences des équipes projets en matière de collecte, de traitement et d’analyse des données, par le biais de formations et d’accompagnements personnalisés.
5. Superviser, en collaboration avec les Responsables Projets, le remplissage des outils de suivi mensuels, notamment l’outil PMT (Project Monitoring Tool).

4. Redevabilité

1. Mettre en place et assurer le bon fonctionnement d’un système de collecte des plaintes et des commentaires des bénéficiaires des projets.
2. Garantir l’enregistrement précis et confidentiel des plaintes et des commentaires dans une base de données dédiée.
3. Veiller au traitement rapide et approprié des plaintes, conformément aux procédures établies et aux normes de protection des bénéficiaires.
4. Informer les plaignants des suites données à leurs demandes et assurer un suivi régulier de leur satisfaction.
5. Sensibiliser et former les équipes projets aux enjeux de la redevabilité et à l’importance de la prise en compte des retours des bénéficiaires.
6. Produire des rapports réguliers (mensuels/trimestriels) sur les plaintes et les commentaires reçus, en analysant les tendances et les enseignements à en tirer.

5. Enquêtes

1. Maintenir à jour un calendrier des activités de suivi et d’évaluation, en rappelant aux équipes les échéances et les délais à respecter.
2. Apporter un appui technique dans le choix des méthodologies d’enquête, la conception des outils et la formulation des questionnaires, en veillant à leur alignement avec les indicateurs contractuels.
3. Assister les équipes projets dans la préparation, la réalisation et le suivi des enquêtes, en fournissant un soutien logistique et méthodologique.
4. Recruter, former et superviser les enquêteurs, en veillant à la qualité de leur travail et au respect des protocoles d’enquête.
5. Participer activement à l’analyse des données collectées et à la rédaction des rapports d’enquête, en mettant en évidence les résultats clés et les recommandations.