avis de recrutement: 03 Conseillers Service à la Clientèle

Pour les besoins de son extension en Afrique, La startup AFFINITY SQUARE LLC recherche des candidats au poste suivant :

• 03 Conseillers Service à la Clientèle

Les candidats idéaux seront responsables de la gestion et de l’engagement avec la communauté en ligne et sur le terrain de l’organisation d’une manière qui renforce la notoriété de la marque. Ils ou elles travailleront de manière transversale avec les partenaires internes et externes pour comprendre les objectifs commerciaux afin de communiquer efficacement avec les clients.
Entre autres, ils ou elles devront assurer les tâches suivantes :

• Contacter par mail ou téléphone les nouveaux utilisateurs pour avoir leurs impressions sur la plateforme et participer aux actions Marketing.
• Contacter par mail ou téléphone les utilisateurs des Pays Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Belgique, Allemagne, Italie, USA, pour avoir leurs impressions et leurs suggestions sur les améliorations à apporter au service.
• Rencontrer (si possible) les utilisateurs volontaires qui aimeraient participer à apporter des idées pour une meilleure application.
• Sous la Supervision du Département Marketing, participer, animer, ou organiser au moins 2 panels de discussions Zoom avec les utilisateurs par mois.
• Sous la supervision du Département Marketing, participer à une meilleure compréhension du public cible en conduisant des recherches pour le marché des pays ci-haut.
• Mener une veille concurrentielle, et proposer au top Management les actions à mener pour une meilleure assistance aux utilisateurs.
• Participer aux évènements organisés par les Communautés visées afin de mieux parler du projet et de sa mission
• Répondre aux sollicitations/ doléances des utilisateurs par mail, téléphone ou sur Whatsapp
• Bonne connaissance de son pays de résidence et des autres pays mentionnés ci-haut.

• • Apporter des réponses rapides et précises aux demandes de support client.
  • Répondre aux appels des utilisateurs pendant son quart de service, et reporter les problèmes qu’on ne peut pas résoudre soi-même à la hiérarchie.
  • Surveiller et rapporter régulièrement le trafic, les taux de réponse ; exploiter les données pour identifier les tendances ; aider les dirigeants à affiner la stratégie globale du service.

• Être proactif
• Capacité d’adaptation et flexibilité des heures de travail
• Capacités d’analyse/ Être bilingue (au moins l’Anglais et le Français)
• Dynamique et amoureux des discussions sur la technologie
• Capacité de se déplacer librement dans les pays sus-cités.

» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae