Vous êtes amoureux.se de tech et vous rêvez d’une opportunité de travailler dans un environnement stimulant où vos idées seront implémentées sous la forme d’un produit adopté par des centaines de milliers d’utilisateurs à travers le monde ? Vous aimez les réseaux sociaux et souhaitez faire partie d’une entreprise en voie de changer la donne ?
Pour agrandir son équipe à forte croissance, AFFINITY SQUARE Ltd recrute aux postes suivants :
- 01 Responsable Service Client
- 02 Stagiaires en Community Management & Customer Service.
Rôles et Responsabilités :
En tant que Responsable Service Client, vos tâches seront de :
- Contacter par mail ou téléphone les nouveaux utilisateurs pour avoir leurs impressions sur la plateforme et participer aux actions Marketing.
- Contacter par mail ou téléphone les utilisateurs des Pays Cameroun, Côte d’Ivoire, France, Belgique, Allemagne, Italie, USA, pour avoir leurs impressions et leurs suggestions sur les améliorations à apporter au service.
- Répondre aux problèmes techniques des utilisateurs allant des plus simple aux plus complexes.
- Fournir des réponses rapides et précises aux sollicitations selon un canevas, à travers le support client.
- Faire la veille et le suivi des problèmes des clients et y répondre efficacement.
- Travailler directement avec les partenaires de l’équipe marketing et commerciale pour identifier les problèmes, brainstormer des solutions rapidement.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs 24/24, pendant son quart de service, et reporter à la hiérarchie les problèmes qu’on ne peut pas résoudre soi-même.
- Traquer et analyser les KPI des équipes selon les objectifs visés, et suggérer des pistes d’amélioration ou d’auto-amélioration.
Qualifications :
- Bac+3 minimum en MCV, Publicité, Communication, ou autre domaine connexe des Sciences Sociales.
- Expérience d’au moins 2 ans à un poste similaire, dans une startup ou un environnement similaire.
- Une précédente expérience de Responsable SC ou team leader dans un Call Center serait un atout.
- Maîtrise obligatoire du Français et de l’Anglais.
- Amoureux des challenges, de repousser ses limites.
- Souci du détail, rigueur et méticulosité.
- Amoureux de technologie, et constamment en recherche d’améliorations.
En tant que Social Media Intern, vos tâches seront de :
- Assister à établir la stratégie Réseaux Sociaux (YouTube, Twitter, Snapchat, Pinterest, LinkedIn …) en collaboration avec les autres Community Manager et l’équipe manageriale en définissant les objectifs de performance associés.
- Assister à la conception de la planification éditoriale (articles, posts, etc.) et poster au moins 1 article ou post/service sur toutes les plateformes sus-citées, et inciter les abonnés de la page à interagir sur ces Réseaux Sociaux.
- Modérer les commentaires, animerez la communauté et gérer l’e-réputation.
- Gérer les prestataires de services et développer des partenariats avec des influenceurs.
- Suivre et analyser les KPI sur tous les réseaux sociaux, afin d’être porteur.se de solutions et d’idées.
- Faire constamment la veille des tendances en qui concerne les médias sociaux et les régulations publicitaires sur ceux-ci.
- Assister à coordonner ponctuellement les évènements avec l’équipe Marketing.
- Pendant les évènements : vous participerez à animer les causeries autour de l’application et du taux d’engagement des utilisateurs présents dans l’application.
- Concevoir ponctuellement des spots vidéo selon les scripts établis.
- Contacter des influenceuses/magazines selon la qualité et le taux d’engagement de leur audience, et ranger les informations et transmettre à la hiérarchie pour étapes ultérieures.
- Assister à superviser les demandes de support client auprès de la communauté et de diverses plateformes de Réseaux Sociaux.
- Entretenir un réseau d’utilisateurs Super Fans axés sur l’interaction sur nos réseaux sociaux.
- Surveiller et rapporter régulièrement le trafic, les taux de réponse ; exploiter les données pour identifier les tendances ; aider le management à affiner la stratégie globale du service.
- Identifier les lacunes dans les connaissances pour l’amélioration des processus, les opportunités de marketing et les idées de produits.
N.B : Nous disposons d’une plateforme d’apprentissage vous aidant à vous mettre à jour rapidement selon votre motivation, si certaines de ces tâches vous sont étrangères.
- Possibilité rapide de contrat à longue durée, selon la performance.
- Mais surtout : personne ne vous enverra acheter des sandwiches… 😉
Qualifications :
- Bac+2 ou 3 en Marketing, Sciences Sociales, Publicité, Communications, ou autre domaine connexe.
- Attestation en Community Management souhaitée mais pas obligatoire.
- Bons niveaux de Français et d’Anglais.
- Connaissances ou intérêt pour Canvas, Filmora, montages audios et vidéo.
- Souci du détail, rigueur et méticulosité.
- Connaissance et utilisation de Snapchat, YouTube, LinkedIn, Twitter seront un atout.
- Amoureux.se de tech et des réseaux sociaux, et constamment à l’affût des trends.
Avantages :
- Salaire compétitif.
- Smartphone de service + internet + crédit d’appel mensuels.
- Accès illimité à notre plateforme d’e-learning.
N.B : Ces postes sont pour un travail SUR SITE à YAOUNDÉ, avec des missions possibles sur le terrain dans les villes de Douala ou de Yaoundé. Le candidat idéal à chaque poste devrait posséder et savoir manier un laptop.
COMMENT POSTULER?
Postulez à l’une de ces offres ci-dessus, en envoyant votre lettre de Motivation + CV avec 03 REFERENCES à : steve.mbenoun@chat-yamo.com
Délai: le Samedi 11 Février 2023 à minuit.
