DESCRIPTION DE POSTE – AGENT CLIENTÈLE
OBJECTIFS / ACTIVITÉS PRINCIPALES
Objectif 1 : Gérer les opérations de Guichet
- Accueil, renseignement clientèle
- Transmission des opérations clientèle
- Saisie des frais liés aux opérations de guichet
- Tenue des registres de transmission des opérations
- Traitement des remises de chèques d’autres banques
- Traitement des chèques impayés reçus en compensation
- Confirmation des soldes
Objectif 2 : promouvoir et assurer la gestion des services et produits bancaires
- Commande des produits sans aucun suspens
- Réception, enregistrement et distribution des produits
- Vente des produits auprès des clients
- Suivi après-vente des produits : sms, anet, cartes bancaires, B2W, etc.
- Réception des demandes de chèques certifiés pour le contrôle de conformité, contrôle de position, contrôle de signature et remise du chèque au client
- Personnalisation et traitement des chéquiers
- Délivrance des chéquiers
- Assistance continue de la clientèle à l’utilisation des produits
- Inventaire de fin de mois (cartes/ codes / chéquiers)
- Edition des diverses attestations
Objectif 3 : Gestion des dossiers d’ouverture de comptes
- Ouverture des comptes et édition des RIB sans aucune fraude
- Gestion des packages
- Scan des signatures et dépôt pour intégration
- Transmission des dossiers pour suivi de traitement
- Suivi des dossiers incomplets
- Procuration et modification sur compte
- Archivages de toute la documentation (correspondances reçues ou émises des clients)
Objectif 4 : Participation à l’activité commerciale de l’Agence
- Implication dans les campagnes commerciales de la banque (CRESCO, et autres)
- Prospection permanente pour accroissement du PTF agence
- Fidélisation de la clientèle
- Collecte des ressources
- Gestion des réclamations clients
- Respect de la conformité et des procédures
PROFIL DU CANDIDAT Qualifications et compétences
- Minimum BAC+3 en banques et finances, gestion d’entreprise, gestion commerciale ou marketing, ou dans toute autre discipline similaire
- Justifier d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que commercial, dans le secteur bancaire de préférence
- Maîtrise de l’outil informatique
- Bonne expression orale et écrite
Qualités humaines
- Intégrité
- Courtoisie
- Disponibilité
- Organisation
- Maîtrise de soi et capacité à résister au stress professionnel
- Proactivité
- Bon relationnel
- Capacité d’écoute et de persuasion
- Esprit d’analyse et de synthèse
Envoyez CV et lettres de motivation à l’adresse rh.recrutement@banqueatlantique.net en précisant en objet BACM Maroua ou BACM Garoua, suivant votre préférence
Date limite: 11 Mars 2022
NB: 3 Semaines après cette date, si vous n’avez pas été contacté, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue
NB: Ne donnez pas d’argent pour obtenir un emploi
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