Avis de recrutement: Chef de département Opérations

Description

Missions principales

• Diriger au quotidien les activités d’exploitation et intervenir sur l’ensemble des projets d’évolution ou de transformation
• Développer et implémenter une culture d’excellence afin d’assurer la sécurité, la robustesse et la conformité des activités opérationnelles, en adéquation avec les politiques, procédures et standards de l’organisation
• Travailler sans cesse à améliorer l’expérience utilisateurs (interne/externe) sur l’ensemble des points de contact avec les clients et les partenaires Orange Money
• Assurer un management efficace de son équipe

Activités principales

• Définir la stratégie de construction, de croissance et d’optimisation des opérations Orange Money, en cohérence avec les objectifs stratégiques de l’entreprise
• Décider des allocations de moyens / ressources (humains, financiers, matériels…) pour les activités Opérations du service Orange Money
• Intervenir sur l’ensemble des projets d’évolution ou de transformation
• Garantir la sécurité, la robustesse et la conformité des activités opérationnelles
• Développer et maintenir l’ensemble des processus de l’organisation, dans l’objectif de réaliser les objectifs d’Orange Money en termes de revenus, de qualité de service et de rentabilité.
• Développer, maintenir et faire appliquer la documentation des procédures et des manuels opératoires Orange Money
• Construire, suivre et animer la gestion des SLA et des indicateurs de performance opérationnelle (KPI)
• Piloter l’activité d’amélioration continue afin d’atteindre les objectifs d’excellence opérationnelle
• Organiser et superviser les activités du Back office financier en conformité avec les procédures en place (collection, paiements, réconciliations et règlements)
• Organiser et superviser les activités du Back office client et agent (entrée en relation/ouverture de comptes/fin de la relation)
• Coordonner l’accès aux plateformes informatiques pour les partenaires, agents et clients nécessitants une gestion des accès complexes
• Etre le point de contact privilégié pour toutes les activités opérationnelles avec la/les banques partenaires (dépositaire / Wallet2Account, etc.) et les partenaires transactionnels (agrégateurs/switch/transferts internationaux etc.)
• Etre le responsable de la bonne gestion des comptes de règlement avec les partenaires bancaires
• Etre responsable de la gestion des ressources humaines de son organisation (recrutement, évaluation, formation, promotion) et de la bonne utilisation des ressources humaines mises à sa disposition

Qualifications

Formation: BAC + 4/5 Marketing, Banque, Finance, Gestion ou autre discipline d’entreprise

Expérience requise: 5 ans d’expérience minimum dans la gestion des opérations. Expérience exigée dans une société de services financiers, une banque, un opérateur télécom

Lieu principal: CM-Littoral

Lieux de travail: 

• Site Liberté
• Akwa Boulevard de la liberté
• Douala 1864

Emploi: Management
: CDI
: Permanent

Type de contrat: Cadre

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