POSTE À POURVOIR : COMMUNITY MANAGER – DIRECTION MARKETING & COMMUNICATION
La société Générale Cameroun souhaite renforcer son équipe de communication en recrutant un Community Manager pour sa direction marketing et communication.
Type de contrat : CDI
Lieu de travail : Douala
Sous la supervision du Responsable de la Communication, le/la Community Manager aura pour mission principale d’appliquer la stratégie de communication globale de la banque sur les réseaux sociaux. Son rôle consistera à gérer la relation client et à animer les interactions avec les différents publics sur le web et les médias sociaux.
Vos responsabilités au quotidien
- Développer la visibilité et l’engagement de la banque sur les plateformes web et les réseaux sociaux.
- Élaborer les objectifs de la communauté en collaboration avec le comité de validation.
- Définir et surveiller les indicateurs clés pour évaluer l’activité de la communauté.
- Contribuer à la création des valeurs culturelles, des normes sociales et linguistiques de la communauté.
- Contribuer à l’évolution technique et fonctionnelle des plateformes de communication de la banque.
Votre rôle dans l’animation de la communauté
- Veiller en permanence sur les communautés en ligne liées à la banque et identifier celles qui pourraient impacter sa position.
- Animer la communauté en promouvant les bonnes pratiques.
- Mobiliser les membres existants pour favoriser les échanges et les débats pertinents.
- Veiller au respect des règles éthiques dans les interactions en ligne et modérer le contenu des utilisateurs.
Gestion et optimisation des activités de la communauté
- Gérer l’archivage et la conservation des données sur les différentes plateformes.
- Organiser des événements en ligne pour fidéliser les internautes et rassembler les communautés.
- Assurer une surveillance active des médias sociaux et du web pour identifier les nouvelles tendances et opportunités émergentes.
Analyse et rapport
- Réaliser des rapports détaillés sur les activités menées et les résultats obtenus.
- Surveiller et analyser les statistiques de fréquentation des réseaux et des plateformes.
- Évaluer la satisfaction individuelle et collective au sein de la communauté.
- Formuler des recommandations en vue d’améliorer en continu les performances et l’engagement de la communauté.
Conformité et contrôle
- Veiller au respect des politiques d’utilisation des réseaux sociaux établies par le Groupe.
- Surveiller les nouvelles pratiques et usages sur les plateformes existantes et émergentes.
- Identifier de nouveaux médias sociaux pertinents pour la stratégie de communication de la banque.
- Effectuer les contrôles réguliers pour assurer la conformité et la qualité des activités menées.
Compétences métier
- Solide compréhension des pratiques de communication et connaissance approfondie du secteur bancaire.
- Maîtrise des outils de communication et de la production de contenu numérique.
- Excellentes compétences en rédaction et en communication verbale, avec une bonne maîtrise de l’anglais.
- Capacité à concevoir des éléments numériques et créatifs.
- Fortes compétences en organisation et en gestion de calendrier.
Compétences comportementales
- Rigoureux(se), organisé(e) et capable de planifier efficacement.
- Créatif(ve) avec un esprit proactif et une forte aptitude au travail d’équipe.
- Sens développé de l’initiative et respect de la confidentialité.
Profil du candidat externe
- Diplôme minimum BAC +2/3 en Communication, Marketing, Digital ou domaine équivalent.
- Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine du digital.
