Prudential Beneficial Insurance recherche pour ses besoins de développement 𝟏 𝐂𝐡𝐚𝐫𝐠é(𝐞) 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 basé à Douala.
Les candidatures seront examinées et traitées en conformité avec notre charte diversité et inclusion.
𝐌𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧𝐬 :
- Veiller au fonctionnement du centre d’appel en s’assurant que les appels des clients soient rapidement récupérés et traités avec satisfaction dans les plus brefs délais ;
- Veiller à la mise en œuvre et au développement des moyens d’amélioration de la qualité de service au téléphone ;
- Assurer la gestion des situations d’urgence et/ou complexes des clients.
Activités principales :
- Veiller à la réception de tous les appels entrants des clients et apporter des solutions aux besoins identifiés ou les rediriger vers l’analyste approprié ;
- Effectuer des recherches sur les dossiers des clients selon les requêtes reçues ;
- Superviser les activités du centre d’appels pour un meilleur résultat ;
- Assurer le suivi et la mise en œuvre de la qualité de service.
𝐏𝐫𝐨𝐟𝐢𝐥 𝐝𝐮 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐞 :
- BAC + 2 en assurance, communication ou équivalent
- Rigueur et autonomie
- Capacité d’adaptation
- Capacité d’écoute et d’initiative
- Capacité à gérer le stress
- Pouvoir travailler en équipe
- Sens du service client et l’organisation
- Bilingue
- La connaissance du secteur assurance serait un atout.
COMMENT POSTULER?
Pour postuler, adressez votre candidature (CV actualisé et lettre de motivation) en précisant en objet l’intitulé du poste visé à l’adresse suivante recrutement@prubeneficial.cm
𝐓𝐲𝐩𝐞 𝐝𝐞 𝐥’𝐨𝐟𝐟𝐫𝐞 : CDD
Date limite de réception des candidatures le 30 novembre 2022 à 17 heures.
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