Offre d’emploi : Assistant(e) en Communication d’Entreprise et Expérience Client – Douala
FINASDDEE Crédit Line, acteur majeur du secteur financier, recrute un(e) Assistant(e) en Communication Corporate et Expérience Client, dynamique et parfaitement bilingue (français/anglais), pour intégrer son équipe basée à Douala.
Objectif du poste
Le rôle principal de l’Assistant(e) est de soutenir la stratégie de communication de l’entreprise et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Il/elle participe activement à la valorisation de l’image de marque, assure une communication cohérente et efficace, et œuvre à l’optimisation de la satisfaction client.
Missions principales
- Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie de communication pour renforcer la notoriété et la réputation de la marque.
- Gérer les canaux de communication internes et externes : site web, newsletters, communiqués de presse, etc.
- Créer et publier du contenu engageant sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, YouTube) et assurer la gestion des communautés.
- Interagir avec les clients via les plateformes numériques en veillant à offrir une expérience utilisateur de qualité.
- Concevoir et déployer des actions d’amélioration de l’expérience client pour accroître la satisfaction et la fidélité.
- Organiser et coordonner les événements institutionnels et les campagnes promotionnelles.
- Produire des supports de communication visuelle à l’aide d’outils de design graphique (Photoshop, Canva, Adobe Illustrator).
- Réaliser des enquêtes de satisfaction, analyser les retours et proposer des axes d’amélioration.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer l’alignement des messages de la marque et garantir une expérience client cohérente.
- Générer des rapports d’analyse sur les performances des actions de communication et les indicateurs de satisfaction.
- Rédiger, traduire et adapter les contenus en français et en anglais.
Profil recherché
- Formation : Licence en Communication, Marketing, Relations Publiques ou domaine équivalent.
- Expérience significative dans un poste similaire.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Solide compréhension des réseaux sociaux et du marketing digital.
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- La connaissance de logiciels de montage vidéo constitue un atout.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Excellentes compétences interpersonnelles et sens du service client.
- Autonomie, esprit d’équipe et capacité d’adaptation.
- La connaissance d’un outil CRM est un plus.
- Compétences avérées en rédaction, relecture et traduction.
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive et avantages sociaux.
- Opportunités réelles de développement professionnel.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
- La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise.
Lieu : Douala
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