DHL International Cameroon SARL recrute
- Poste : Operations Team Leader
- Lieu : Douala
Êtes-vous très motivé et à la recherche d’une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement dynamique ? Voulez-vous coordonner la mise en œuvre des stratégies et plans d’importation/exportation pour assurer le dédouanement des documents auprès des autorités compétentes ? En tant que Chef d’équipe des opérations, vous guiderez et conseillerez les clients sur les opérations et les régulations d’importation/exportation en accord avec les stratégies, objectifs, directives et politiques de l’entreprise.
Responsabilités principales :
- Optimiser le service opérationnel et la performance de l’équipe pour répondre aux normes de l’entreprise.
- Surveiller les opérations quotidiennes et gérer efficacement les activités de l’équipe.
- Prioriser et attribuer les tâches pour utiliser les ressources humaines de manière optimale et garantir l’atteinte des objectifs opérationnels.
- Assurer l’achèvement en temps voulu des opérations et maintenir le respect des délais.
- Superviser la mise en œuvre des plans d’importation/exportation par air, mer et terre, en veillant à ce qu’ils soient conformes aux objectifs de l’entreprise.
- Superviser l’organisation des livraisons, la planification et le suivi des expéditions pour garantir des opérations logistiques fluides.
- Confirmer les commandes de transport pour s’assurer que les expéditions sont livrées au client final.
- Vérifier les documents nécessaires auprès des contreparties (transporteurs, clients, fournisseurs, etc.) conformément aux réglementations et aux procédures internes.
- Assurer les validations nécessaires pour l’achèvement en temps voulu des dossiers en cours.
- Suivre et vérifier le statut des expéditions, en assurant des mises à jour précises et efficaces.
- Identifier les problèmes de performance avec les fournisseurs et proposer des solutions concrètes pour améliorer leur performance.
- Développer et maintenir des relations avec les fournisseurs clés et les fonctions internes (équipe commerciale, HSE, IT/BPO, équipe devis, agents des douanes, etc.).
- Superviser l’ensemble du cycle de vie des conteneurs, de l’ouverture à la clôture du dossier.
- Garantir une facturation des devis correcte selon les accords.
- Identifier des opportunités commerciales et présenter des plans d’action au Directeur des opérations pour une mise en œuvre ultérieure.
- S’assurer que les opérateurs respectent les meilleures pratiques et les normes de qualité pour les opérations d’importation/exportation.
Indicateurs de performance clés (KPI) :
- Pourcentage de dossiers traités dans les délais.
- Nombre moyen de dossiers traités par opérateur.
- Temps moyen de traitement des dossiers par opérateur.
- Taux de conformité aux KPI de Cargo Wise, aux métriques de station et à FRP.
- Taux de satisfaction client.
- Taux de charges supplémentaires non absorbées.
- Respect des délais de soumission des factures.
- Pourcentage de plaintes internes et externes.
- Nombre de problèmes résolus dans les délais.
- Nombre de dossiers traités quotidiennement.
- Taux de précision des saisies de données.
- Taux de récurrence des incidents.
- Taux de satisfaction des membres de l’équipe.
Qualifications requises :
- Licence ou Master en Logistique et Transport, Commerce International ou un domaine similaire.
- Plus de 6 ans d’expérience dans un rôle similaire ou dans un secteur lié à la logistique et au transport.
- Bonne compréhension de l’industrie du fret international et des modèles d’affaires DGF.
- Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
- Maîtrise de MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et des logiciels CRM.
Compétences essentielles :
- Expertise en logistique et conformité douanière.
- Connaissance approfondie des opérations d’importation/exportation dans différents modes de transport (mer, air, terre, rail).
- Compréhension des réglementations sur le transport de marchandises dangereuses.
- Compétences en gestion des relations clients et en engagement des parties prenantes.
- Expérience en gestion d’équipe, y compris la résolution de conflits.
- Connaissance des opérations DHL et des meilleures pratiques.
- Familiarité avec la documentation d’expédition (Connaissement, Certificats d’origine, etc.).
Comment postuler ?
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Customs Specialist
Deutsche Post DHL Group (DPDHL) est un leader mondial de la logistique, avec plus de 520 000 employés répartis dans plus de 220 pays et territoires. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) est le spécialiste du Groupe dans le transport aérien, maritime et routier, offrant à la fois des solutions de transport standardisées et des solutions de bout en bout hautement spécialisées pour une grande variété d’industries à travers le monde.
Connecter les personnes. Améliorer les vies.
Êtes-vous motivé et à la recherche d’une opportunité passionnante dans un environnement dynamique ? Avez-vous l’expertise nécessaire pour mettre en œuvre des procédures de conformité douanière et commerciale afin d’assurer le dédouanement des documents de fret auprès des autorités douanières compétentes ? Chez DHL, nous nous efforçons de répondre aux objectifs commerciaux tout en respectant toutes les réglementations et en suivant les stratégies et politiques de l’entreprise.
En tant que Spécialiste Douanes, vos responsabilités incluront :
- Faciliter le commerce international en garantissant l’importation, l’exportation et l’expédition de matériaux, biens, équipements et documents de manière opportune, sécurisée et rentable à travers les frontières.
- Gérer les activités de courtage en douane, y compris la préparation des dossiers d’expédition, des connaissements, et divers calculs tels que les droits de douane, les tarifs, les conversions de prix, le poids et le volume.
- Fournir des services douaniers pour les transports TBO et NTBO et garantir la conformité avec les réglementations internationales.
- Classifier les marchandises sur la base des informations fournies par le client, en veillant à ce que la documentation appropriée soit en place pour le dédouanement.
- Vérifier les articles expédiés, les dates d’expédition et s’assurer que les droits de douane et les tarifs sont payés conformément aux exigences des institutions gouvernementales.
- Identifier, rassembler et compiler les documents nécessaires pour obtenir les permis, licences et certificats nécessaires au dédouanement.
- Gérer la documentation quotidienne des expéditions, y compris les déclarations en douane et autres documents requis, en assurant la conformité avec les procédures et réglementations internes.
- Gérer, distribuer et archiver tous les documents d’expédition nécessaires.
- Facturer les clients pour les services fournis, vérifier les factures et les documents d’expédition pour garantir la conformité avec les réglementations fédérales.
- Coordonner avec les bureaux étrangers pour vérifier et valider les informations d’expédition.
- Communiquer avec les organisations externes, y compris les autorités douanières et les agents d’expédition, pour confirmer les exigences douanières et finaliser les coûts et les délais de livraison.
- Prévenir les amendes et les retards douaniers potentiels en veillant à ce que toutes les mesures de conformité soient respectées.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux méthodes de travail visant à accroître l’efficacité et le contrôle des coûts.
- Assister les équipes commerciales lors des visites clients si nécessaire.
- Conseiller les clients sur les questions juridiques, telles que la conformité commerciale (par exemple, les expéditions vers des pays sanctionnés) et les réglementations douanières.
Indicateurs de Performance Clés (KPI)
Les indicateurs de performance clés permettent de mesurer l’efficacité des opérations douanières et de garantir le respect des normes. Voici les principaux KPI à suivre :
- Taux de conformité douanière : Mesure du respect des réglementations douanières.
- Temps moyen de traitement des déclarations : Durée moyenne pour traiter les déclarations sous tous les régimes (comme CAMCIS, EGUCE, etc.).
- Taux de rejets douaniers : Pourcentage de déclarations rejetées par les autorités douanières.
- Analyse des amendes/pénalités : Suivi des amendes et pénalités appliquées chaque mois.
- Taux de gestion des régularisations en Douane : Mesure de la capacité à traiter les régularisations douanières dans les délais impartis.
- Temps moyen d’obtention des SPC : Durée pour obtenir les attestations des mines pour les régimes concernés.
- Taux de satisfaction des clients : Mesure du degré de satisfaction des clients sur les services fournis.
Compétences et Expérience Requises
Voici les compétences et qualifications nécessaires pour le poste :
- DQP Déclarant en Douanes : Qualification essentielle pour traiter les déclarations douanières.
- BTS en Logistique & Transport/Commerce International : Formation de base dans le secteur, ou une expérience équivalente.
- Plus de 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou connexe dans le domaine du commerce international ou de la logistique.
- Connaissance approfondie du commerce international et des modèles commerciaux de DGF : Une compréhension globale est essentielle pour naviguer dans les différents régimes douaniers.
- Autonomie et travail en équipe : Capacité à travailler de manière indépendante tout en étant un membre efficace d’une équipe.
- Compétences en communication : Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite, en français et en anglais.
- Compétences informatiques : Maîtrise des outils MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et des logiciels CRM pour un suivi efficace des tâches et des contacts clients.
Compétences Clés :
- Conformité douanière – Importation et exportation de marchandises.
- Freight maritime, aérien, terrestre et ferroviaire.
- Réglementation sur les marchandises dangereuses : Maîtrise des règles spécifiques au transport de substances dangereuses.
- Gestion de la relation client : Maintien de relations solides avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Classification douanière : Identification correcte des produits selon les codes douaniers.
- Connaissement et certificats d’origine : Gestion de documents essentiels au commerce international.
- Gestion des équipes et des conflits : Savoir gérer et coordonner des équipes et résoudre les conflits efficacement.
- Tarifs douaniers et connaissance de DHL : Connaissance des tarifs applicables et des processus douaniers, notamment avec des partenaires comme DHL.
- Gestion des parties prenantes : Communication et gestion efficace avec les différents acteurs internes et externes.
- Feedback : Collecte et analyse des retours pour améliorer continuellement les services.
Comment postuler ?
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Customs Clearance Supervisor
A Career Opportunity That Goes Beyond the Ordinary
Why are we recognized as the world’s most international logistics provider? Is it our presence in more countries than any other company? Is it our pioneering role in cross-border shipping, which we began over 45 years ago? Or is it because our work connects people across the globe, making life better for everyone? At the core of what we do, we aim to create connections, and the more we connect people, the more impactful our role becomes in the world.
We are passionate about what we do, and we are looking for the right individuals to help us maintain and expand this global impact. If you are someone who shares our vision, this is the perfect opportunity for you.
Role Overview
As a Customs Clearance Supervisor, you will oversee both the inbound and export clearance processes, ensuring they align with established standards for processing and transit times. Your role will involve fostering strong relationships with customs authorities to enhance clearance efficiency and capabilities. Additionally, you will be responsible for managing the deployment of customs-related applications, overseeing your team’s performance against key performance indicators (KPIs), and collaborating with Operations Management to identify, develop, and prioritize initiatives that will enhance the customs clearance service. You will also act as a representative of the company in discussions and negotiations with customs authorities and other border agencies.
Key Responsibilities
- Supervise all customs clearance services to ensure seamless operations.
- Maximize pre-clearance and pre-release levels for shipments.
- Ensure timely payment and accurate recording of customs duties and taxes.
- Avoid any penalties related to customs controls.
- Maintain positive relationships with customs authorities to facilitate smooth management of customer shipments.
- Ensure that all KPIs are met, aiming for minimal time spent in the state warehouse.
- Lead and manage the team to build cohesion and drive efficiency.
- Organize shifts and allocate resources to meet business needs.
- Monitor inbound and outbound shipment processing, ensuring clearance is efficient and timely.
- Oversee bonded areas and compliance.
- Collaborate with DHL customers, ensuring they provide necessary documentation and information for customs clearance.
- Identify cost-saving opportunities and efficiency improvements.
- Deploy customs-related applications to streamline processes.
- Conduct audits of the team’s work to proactively identify and resolve potential customs issues.
- Recommend initiatives that improve both internal and external customs clearance processes.
- Ensure a competitive customs clearance service is delivered.
- Provide accurate and timely management reports and information.
- Support the achievement of Gateway KPIs.
- Build and maintain strong relationships with key stakeholders and authorities.
- Implement compliant and effective clearance procedures.
- Contribute recommendations for the country-specific customs strategies.
- Develop and enhance processes tailored to key accounts.
- Represent DHL’s interests at all levels of Customs and Regulatory authorities.
- Present initiatives and actively lobby with government bodies.
- Conduct performance audits to assess clearance performance.
- Provide technical support to the Commercial Team.
- Make critical decisions regarding shipment processing and customs clearance.
- Prepare and submit declarations, manage negotiations for duty payments, and handle complex clearances.
- Address customer objections and recommend the best course of action, ensuring minimal supervision and the ability to step outside established procedures when necessary.
- Provide expert advice, training, and technical assistance to junior staff, fostering their professional development.
Minimum Requirements
Education & Experience
- At least 5 years of experience in customs clearance or related responsibilities, with deep expertise in service, production, or support.
- Proven leadership in managing and applying complex processes.
- In-depth knowledge of technical or specialty areas related to customs clearance.
- Proactive in implementing new processes and practices, and capable of sharing knowledge with others.
- Strong networking relationships with customs authorities and a proven track record in the field.
- Exceptional leadership and customer-centric approach.
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Field Sales Executive
A Career Opportunity to Drive Global Connectivity
Why is our company regarded as the world’s most international logistics provider? Is it because we operate in more countries than any other logistics company? Is it because we pioneered cross-border shipping over 45 years ago? Or perhaps it’s because the work we do connects people around the globe. The more we connect people, the better life becomes for everyone.
We take pride in our role in the world, and we are looking for driven individuals to help us maintain and grow this global impact. If you share this vision, this is the opportunity for you.
Role Overview
As a Field Sales Executive, you will be responsible for building and nurturing relationships with business owners and introducing them to the #1 logistics company globally. Your role is to deliver efficient, friendly, and courteous service that upholds DHL’s reputation as a market leader in the logistics industry. Your efforts will help expand our customer base and enhance existing relationships, driving growth and success.
Key Responsibilities
- Visit all clients within your assigned base according to a 90-day call cycle.
- Cultivate new revenue streams with existing customers by identifying opportunities for growth through face-to-face visits, problem-solving, and administrative follow-up.
- Ensure daily updates regarding client visits, information, sales activities, and other required data are captured using the relevant CRM tools.
- Secure 4 First-Time Buyers (FTBs) per month to support company growth.
- Uphold and strictly adhere to DHL security procedures at all times.
- Manage customer concerns or complaints promptly, ensuring compliance with DHL procedures to minimize customer attrition.
- Maintain an adequate supply of necessary stationery and documentation to effectively carry out duties and meet customer needs.
- Manage an effective sales pipeline, ensuring it maintains 40% pipeline strength of total portfolio revenue.
- Work closely with Sales, Finance, and Operations teams to drive sales and maximize revenue growth within your territory.
- Proactively identify any risks to customer relationships or sales performance and take appropriate action to prevent potential revenue loss.
Minimum Requirements
Education & Experience
- Bachelor’s degree, Matric (Grade 12), or equivalent qualification.
- Valid Driver’s License.
- A minimum of 3 years of experience in field sales.
- Exceptional business communication skills, both written and verbal.
- Proficiency in English, with good communication skills.
- High level of accuracy and attention to detail.
- Strong time management skills and the ability to be punctual.
- Ability to work effectively under pressure.
- Excellent interpersonal and analytical skills.
- Knowledge of the courier industry is highly desirable.
We look forward to receiving your application and discussing how you can contribute to DHL’s continued success in driving global logistics connectivity.
N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi