Solidarités International recrute : Agent de Redevabilité et Protection Transversale
- Lieu d’affectation : Maroua, Région de l’Extrême-Nord, Cameroun
- Date de l’offre : 22 mai 2024
- Type de contrat : Temps plein
- Rémunération : À négocier
À propos de Solidarités International
Forte de 40 années d’expérience, Solidarités International (SI) est une organisation humanitaire d’envergure internationale. Notre mission est d’apporter une aide vitale aux populations touchées par les conflits et les catastrophes naturelles. Nous concentrons nos efforts sur l’accès à l’eau potable, l’assainissement, l’hygiène, la sécurité alimentaire et les moyens de subsistance, luttant ainsi contre les principales causes de mortalité dans le monde. Présents dans une vingtaine de pays, nos 2000 collaborateurs travaillent avec professionnalisme et engagement, dans le respect des cultures locales.
Solidarités International s’engage à :
- Prévenir et combattre les abus : Exploitation, abus et harcèlement sexuels, atteintes aux personnes et aux biens, fraude, corruption, conflits d’intérêt non déclarés, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme.
- Promouvoir l’égalité des chances : Nous luttons contre toute forme de discrimination et ne demandons jamais de rétribution pour participer à nos processus de recrutement.
Notre présence au Tchad et au Cameroun
Depuis 2008 au Tchad et 2017 au Cameroun, notre mission conjointe dans ces deux pays vise à répondre aux besoins urgents des populations de l’Extrême-Nord du Cameroun, du Lac, de l’Est et du Sud du Tchad. Nous mettons en œuvre des projets d’assistance alimentaire, de relèvement économique et d’accès à l’eau, tout en favorisant l’autonomisation des communautés et le renforcement des organisations de la société civile.
Votre rôle en tant qu’Agent de Redevabilité et Protection Transversale
Vos principales responsabilités :
- Mettre en œuvre le plan de redevabilité et de protection transversale : Vous assurerez le respect et le suivi de ce plan, garantissant ainsi la prise en compte des besoins et des préoccupations des populations affectées.
- Intégrer les approches de redevabilité et de protection transversale : Vous contribuerez à l’intégration de ces approches dans nos projets et sensibiliserez nos équipes à ces enjeux.
- Répondre aux retours et plaintes des parties prenantes : Vous assurerez une réponse rapide et adaptée aux retours et/ou plaintes des personnes concernées par nos projets.
RESPONSABILITÉS
Principales activités :
- Mise en œuvre de la redevabilité et de la protection transversale
- Contribuer à l’élaboration, la mise à jour et l’application du plan de redevabilité et de protection transversale.
- Mettre en pratique les principes de l’AAP (information publique, participation, mécanisme de gestion des plaintes) et de la protection transversale (Ne pas nuire, Accès équitable, Autonomisation et participation) à chaque étape des projets.
- Collaborer avec les équipes programme et Suivi & Évaluation (S&E) pour collecter les données nécessaires à l’assurance qualité des projets.
- Veiller à l’intégration des considérations de genre, d’âge et de “Ne pas nuire” dans les activités de Solidarités International, en lien avec les équipes programme.
- Formuler des recommandations pour améliorer les activités, à la fois lors des visites sur le terrain et dans les rapports d’activité/de visite partagés avec la hiérarchie.
- Sensibilisation et information sur la redevabilité et le Mécanisme de Gestion des Plaintes et Retours d’Informations (MGPRI)
- Informer les travailleurs journaliers sur le mécanisme de gestion des plaintes et les principes de redevabilité avant chaque mission sur le terrain.
- Participer à la communication sur la redevabilité et les principes humanitaires auprès des communautés affectées, des autorités locales et des leaders communautaires.
- Mettre en place et former les comités de gestion des plaintes (CGP) et autres mécanismes de collecte de plaintes au niveau communautaire, si nécessaire, afin d’assurer leur compréhension des rôles et responsabilités et de permettre une gestion efficace des plaintes dans les zones d’intervention de SI.
- Mise en place et gestion du mécanisme de gestion des plaintes
- Effectuer un diagnostic des points d’entrée formels et organiser une réunion de validation avec la communauté lors du lancement des activités.
- Mettre en place et diffuser les informations sur les différents points d’entrée du mécanisme de plaintes auprès des communautés affectées, des autorités locales et des leaders communautaires.
- Assurer le fonctionnement sécurisé et confidentiel de tous les points d’entrée formels (sauf la ligne verte), conformément aux procédures établies.
- Faire le lien entre l’opératrice téléphonique de la ligne verte et les plaignants sur le terrain, en impliquant les acteurs concernés (CGP, équipe programme, etc.).
- Recevoir, enregistrer (sur des fiches de plaintes), traiter (si délégué par les équipes programmes) ou transmettre les plaintes selon les procédures établies.
- Enregistrer les plaintes papier dans la base de données dédiée et les transmettre selon les procédures en vigueur.
- Assurer le suivi des plaintes collectées et transmises jusqu’à leur clôture et mettre à jour la base de données avec les informations de réponse et de clôture.
- Animer des réunions communautaires pour permettre aux communautés d’échanger et de remonter certaines plaintes non sensibles pour un traitement immédiat.
- Proposer des améliorations au mécanisme de plaintes en place.
- Reporting, capitalisation et communication
- Produire un compte-rendu d’activité après chaque mission sur le terrain, en y joignant la base de données des plaintes reçues.
- Analyser et rapporter mensuellement les données du MGPRI.
- Scanner les plaintes papier après leur saisie dans la base de données dédiée et les partager de manière sécurisée avec la hiérarchie.
- Assurer l’archivage des documents liés au MGPRI conformément aux procédures en vigueur.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation :
- Niveau Bac + 2 (ou équivalent)
Expérience professionnelle :
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’une ONG
Compétences linguistiques :
- Français courant (obligatoire)
- Arabe Choa (obligatoire)
- Mafa ou Fulfuldé (un atout)
Compétences informatiques :
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, etc.)
Qualités personnelles :
- Esprit d’équipe
- Rigueur
- Sens de la communication
- Motivation pour le travail humanitaire
CANDIDATURE
Envoyez votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation, diplômes, certificats de travail, copie de la carte d’identité et références des 3 derniers employeurs) à l’attention de la Coordinatrice Administrative et Financière de Solidarités International à l’adresse suivante : recrutement@solidarites-cameroun.org
Objet du mail : “Candidature au poste d’Agent de Redevabilité_Maroua”
Date limite de candidature : 3 juin 2024 avant 17h30
