Description de l’emploi – Manager Back Office & Care (En CDI) (230000AC)
Description
Dans le cadre du poste de Manager Back Office & Care en contrat Ă durĂ©e indĂ©terminĂ©e (CDI) (rĂ©fĂ©rence 230000AC), vous serez responsable de contribuer Ă l’Ă©laboration et Ă l’Ă©volution des procĂ©dures de traitement des rĂ©clamations et des actes de gestion. Votre rĂ´le consistera Ă prendre en charge les activitĂ©s suivantes :
Gestion des réclamations
- Consolider les points de non-conformité identifiés dans les offres et services, en se basant sur les réclamations récurrentes des clients.
- Évaluer les préjudices subis par les clients et pré-valider la constitution des avoirs et des dégrèvements suite au traitement des réclamations.
- Évaluer les prĂ©judices subis par les clients en raison d’une implĂ©mentation non conforme des actes de gestion demandĂ©s.
- Proposer des solutions structurantes et transverses pour résoudre les problèmes de réclamations récurrentes.
- Assurer une bonne gestion et archivage des dossiers de réclamation.
- Analyser les demandes de rĂ©siliation et y apporter des rĂ©ponses appropriĂ©es, en tenant compte de la stratĂ©gie de rĂ©tention et de l’encours client.
Il est essentiel que vous abordiez ces responsabilités avec rigueur et souci du détail. Votre capacité à identifier les problèmes récurrents, à formuler des solutions efficaces et à maintenir des dossiers précis sera déterminante pour assurer la satisfaction des clients et la qualité du service.
Administration des Ventes
Description de l’emploi
Dans le cadre du poste d’Administration des Ventes, vous serez responsable de diverses activitĂ©s visant Ă assurer un traitement efficace des demandes des clients et Ă garantir la conformitĂ© de la facturation. Votre rĂ´le consistera Ă organiser, contrĂ´ler et mesurer la performance de l’Ă©quipe, ainsi qu’Ă garantir le recouvrement des crĂ©ances clients. De plus, vous assurerez un management efficace de votre service. Les qualifications requises pour ce poste sont une maĂ®trise en gestion ou en droit, ainsi qu’une expĂ©rience prĂ©alable d’environ 2 Ă 3 ans Ă un poste similaire.
Traitement des demandes des clients
- Analyser et valider les demandes d’implĂ©mentation, de modification ou de suppression de service.
- Tenir Ă jour la liste des clients Ă intĂ©grer dans le processus de facturation afin d’assurer la conformitĂ© par rapport aux offres.
- Veiller Ă l’intĂ©gritĂ© des groupes clients.
- Suivre les dossiers clients en attente en raison de documents incomplets, en collaboration avec la Direction des ventes.
- Assurer le suivi des dysfonctionnements identifiés.
Organisation, contrĂ´le et mesure de la performance
- Établir ou valider les plannings de travail pour garantir la réalisation des activités dans les délais impartis.
- Définir les priorités de traitement en fonction du type de réclamation ou de demande de service.
- Mesurer le niveau global de réalisation par rapport aux accords de niveau de service (SLA) définis par la Direction du Service Client.
- Maintenir Ă jour les tableaux de bord permettant de suivre quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement la performance individuelle et globale de votre Ă©quipe, notamment en termes de typologie des traitements, taux de traitement et backlogs.
- Mettre en place des dispositifs pour faire face aux pĂ©riodes de pic d’activitĂ©.
- Collaborer avec la Direction RĂ©seau & Services par le biais du DĂ©partement Support pour automatiser le traitement en masse de certaines demandes clients.
Recouvrement efficace des créances clients
- Établir un plan de recouvrement pour les impayés, les chèques retournés impayés et les virements insolubles.
- Établir un planning prĂ©visionnel de recouvrement et en contrĂ´ler l’application.
- Apporter des corrections au planning en cas de problèmes identifiés.
- Établir des listes de suspension.
- Superviser les actions de recouvrement, telles que l’envoi de SMS aux clients en retard de paiement, la notification de suspension de ligne par fax aux grands comptes, conformĂ©ment aux conditions de facturation Ă©tablies.
- Effectuer des déplacements chez les principaux clients lorsque cela est nécessaire pour mener des actions de recouvrement.
- Établir un tableau de bord du recouvrement.
- Référer les dossiers litigieux au service juridique.
- Affiner le système de “scoring” pour dĂ©terminer les limites de crĂ©dit accordĂ©es en fonction du type d’abonnement et de l’anciennetĂ© du client.
- Établir une “blacklist” des clients indĂ©licats.
Management efficace du service
- Organiser des rĂ©unions hebdomadaires avec les chefs d’Ă©quipe.
- Participer aux différentes instances de suivi et de décision, notamment le Comité de signalisation, le Comité de réclamation et le Comité de recouvrement.
- Veiller au développement des compétences des agents de votre service.
- Assurer l’exhaustivitĂ© des bases de connaissances pour uniformiser les traitements.
- Effectuer un reporting rĂ©gulier de l’activitĂ© en diffusant des tableaux de bord et en formulant des recommandations d’actions.
Qualifications requises pour le poste de Systèmes d’Information chez Orange Cameroun
Pour postuler au poste de Systèmes d’Information chez Orange Cameroun, il est important de remplir les qualifications suivantes :
Formation-type : Pour ĂŞtre Ă©ligible, vous devez avoir un BAC +4, tel qu’une MaĂ®trise de Gestion ou de Droit.
ExpĂ©rience minimum : Nous recherchons des candidats ayant une expĂ©rience professionnelle d’au moins 2 Ă 3 ans Ă un poste Ă©quivalent.
Lieu de travail : Le poste est basé à CM-Littoral, plus précisément au Site Maképé Makepe Immeuble Orange Douala 1864.
Type de contrat : Il s’agit d’un emploi Ă temps plein en CDI (Contrat Ă DurĂ©e IndĂ©terminĂ©e) offrant une stabilitĂ© professionnelle.
Comment postuler ?
Si vous remplissez les qualifications requises et êtes intéressé par ce poste, veuillez cliquer ici pour accéder à notre formulaire de candidature.
N.B: Ne payez aucun frais pour obtenir un emploi
Notre chaine youtube: Infosconcourseducation